返金できるケース、できないケース

かかりません。全額戻ります。

CreatorFansの返金は、何を買ったかによって扱いが変わります。

ひとことで言うと、次のとおりです。

「返金できるかどうか」を一律に覚えるのではなく、場面ごとに分けて理解するのが早道です。順に説明します。

どんなときに戻る？

音声作品や動画作品は、購入が完了したあとの返品・返金ができません。

デジタルの作品は、買った時点で中身を見たり聴いたりできてしまうためです。これはCreatorFansだけの決まりではなく、デジタルコンテンツ全般に共通する考え方です。

だからこそ、買う前に確かめられる仕組みがあります。

公開ショートで試聴できます。
クリエイターは、本編から最大3分を切り出した「公開ショート」を無料で公開しています。作品の雰囲気や声の質は、ここで確かめられます。

サンプルボイスがあります。
クリエイターのプロフィールには、サンプルボイスが設定されていることがあります。作品とは別に、その人の声を聞けます。

作品は500ポイントから販売されています。金額の目安は「1ポイント＝1円（税抜）」なので、500ポイントの作品は500円（税抜）です。

迷ったときは、まず公開ショートを聞いてから決めるのが確実です。

通話は考え方が違います。先に確保して、あとで精算する仕組みだからです。

1. 予約したとき
選んだ通話時間ぶんのポイントが確保されます。確保とは、ほかの用途に使えないよう取り置かれる状態です。この時点では、まだ課金されていません。

2. クリエイターが断ったとき
CreatorFansの通話は承認制です。クリエイターが予約を断った場合、確保されていたポイントは全額戻ります。断られてもポイントは減りません。

3. 予約より短く終わったとき
実際に話した分数ぶんだけが課金され、使わなかった分は当日中に戻ります。

たとえば1分あたり200ポイントのクリエイターに10分の予約をして、7分20秒で終わった場合。1分未満は切り上げなので8分ぶんの1,600ポイントが課金され、残りの400ポイントが戻ります。

4. 予約した時間ぶん話したとき
確保されたポイントがそのまま課金されます。通話は時間で自動的に終わるので、予約したとき以上の金額になることはありません。

通話の予約は、承認待ちでも確定済みでも、開始時刻まではいつでもキャンセルできます。キャンセル手数料はかかりません。確保されていたポイントは全額戻ります。

クリエイターの都合で中止になった場合も同じです。開始から5分たっても通話が始まらない場合は、自動でキャンセルになり全額戻ります。

ひとつだけ例外があります。自分が遅れて応答した場合、遅れた時間ぶんのポイントは戻りません。終了時刻は延びないので、話せる時間も短くなります。時間には余裕をもって待機してください。

ここは誤解しやすい点なので、はっきり書いておきます。

通話で戻ってくるのはCFポイントであって、現金やカードへの返金ではありません。戻ったポイントは、次の通話や作品の購入に使えます。

そしてポイントには有効期限があります。取得した日から180日です。期限を過ぎたポイントは消滅し、補填はありません。

つまり「戻ってきたから安心」ではなく、戻ったポイントも期限内に使う必要があります。

有償ポイントが消滅する前には、登録しているメールアドレスにお知らせが届きます。

ポイントそのものを現金に戻すことは、原則としてできません。払い戻しは、法律（資金決済法）の定めに従い、サービスが終了する場合などに実施されます。また、退会するとポイント残高は有償・無償を問わずすべて消滅します。

1. 作品は公開ショートを聞いてから買う
返金できない以上、これがいちばん確実な対策です。

2. 通話は短めに予約する
使わなかった分は戻りますが、戻るのはポイントです。最低5分から、5分単位で選べます。はじめての相手なら短めに取って、足りなければ次の枠を予約する方が無駄が出ません。

3. ポイントは使う分だけ買う
まとめ買いをしても、180日以内に使い切れなければ意味がなくなります。予約しようとしてポイントが足りないときは、不足分と購入できるパッケージがその場で表示されるので、必要になってから買っても間に合います。

「予約した時点でお金が引かれている？」
確保されているだけで、課金は実際に話した分数ぶんです。

「クリエイターに断られたら手数料がかかる？」
かかりません。全額戻ります。

「早く切り上げれば、その分まるごと戻る？」
1分未満は切り上げて計算されます。7分01秒で終わった場合は8分ぶんの課金です。

この記事は、CreatorFansを運営する株式会社CFアセットが作成しています。記事内で紹介しているサービスは当社が提供するものです。