返品・返金ポリシー
本ポリシーは2026年12月1日に改定し、同日から改定後の内容を適用します。2026年11月30日までは、改定前の返品・返金ポリシー（2026年10月17日版）を適用します。
本ポリシーは、株式会社CFアセット（以下「当社」といいます）が運営するプラットフォームサービス「CreatorFans」（以下「本サービス」といいます）における返品・返金の取扱いについて定めるものです。本ポリシーは利用規約を補完するものであり、本ポリシーの内容と利用規約の内容が抵触する場合は、別段の定めがない限り利用規約が優先します。
第1条（商品の性質について）
本サービスで提供される商品・サービスは、音声・動画・画像・テキスト等のデジタルコンテンツ、通話・DMサービスおよびチップであり、いずれも無形のデジタル商品です。本サービスでは物理的な商品の販売・提供は行っておりません。
第2条（返品について）
デジタルコンテンツは購入手続きの完了と同時に会員が閲覧・視聴可能な状態となる性質上、以下のとおり取り扱います。
- 視聴・閲覧が可能な状態となったデジタルコンテンツ（単品コンテンツ等）について、会員都合による返品はお受けしておりません。
- 通話・DMサービスの提供が完了した後、会員都合によるキャンセル・返品はお受けしておりません。通話の予約キャンセルの取扱いについては、利用規約第12条をご確認ください。
- 送ったチップは取り消すことができず、会員都合による返品・返金はお受けしておりません。詳しくは利用規約第12条の2をご確認ください。
- 購入した限定コンテンツは取り消すことができず、会員都合による返品・返金はお受けしておりません。詳しくは利用規約第12条の3をご確認ください。ただし、当社がクリエイターの違反を理由に表示を停止した場合は、利用規約第12条の3第6項に従い、購入に消費したCFポイントを返還します。
- 通話の延長手数料は、延長した時間が始まる前に通話が終了した場合に限り、その延長の延長手数料をCFポイントで返還します。それ以外の場合は、延長した時間を使い切らなかった場合を含め、会員都合による返品・返金はお受けしておりません。詳しくは利用規約第12条第9項をご確認ください。
第3条（返金の対象となる場合）
次のいずれかに該当する場合、当社は当社所定の方法により調査のうえ、返金（CFポイントへの返還または決済手段への返金）を行います。
- (1) 当社の責めに帰すべきシステム障害・不具合により、購入したデジタルコンテンツが正常に視聴・閲覧できない場合
- (2) 決済処理の重複・誤課金等、当社または決済代行会社の処理誤りにより生じた二重請求・過剰請求が確認された場合
- (3) 第三者による不正アクセス・不正利用によって意図しない購入が行われたことが確認された場合
- (4) クリエイターの都合による通話の不履行・キャンセル、延長した時間が始まる前の通話の終了（延長手数料に限ります）など、利用規約に定める返還事由に該当する場合
- (5) 当社がクリエイターの違反を理由に限定コンテンツの表示を停止した場合（利用規約第12条の3第6項）
- (6) その他、法令上返金が義務付けられる場合
第4条（CFポイントの払戻し）
有償ポイントは、法令に定める場合または当社が本サービスを終了する場合を除き、払い戻しません。本サービスを終了する場合の取扱いはCFポイント利用案内に定めます。無償ポイントは払戻しの対象となりません。
第5条（申請方法）
返金を希望される場合は、対象となる取引の内容（購入日時、コンテンツ名または取引ID等）を添えて、サポートサイトよりお問い合わせください。当社は申請内容を確認のうえ、合理的な期間内に調査結果および対応の可否を回答します。
第6条（チャージバックについて）
クレジットカード等の決済手段によるチャージバック（支払い異議申立て）が発生した場合の取扱いについては、利用規約第18条の定めに従います。
第7条（準拠法）
本ポリシーは日本法に準拠して解釈されます。本ポリシーに定めのない事項は利用規約の定めによるものとします。
制定日：2026年7月24日
最終改定日：2026年12月1日
運営：株式会社CFアセット